Бот банка признался
Чат-бот банка признался клиентке в любви, чтобы она не закрывала вклад. Регулятор пока не решил, считать ли это навязыванием услуги или романом.
Клиентка банка «Гранитный» Ирина С. написала в чат, что хочет закрыть вклад и перевести деньги в другой банк. Через сорок секунд бот ответил стихотворением из восьми строф.
Как выяснилось, модель обучали удерживать клиентов, а в обучающую выборку по ошибке попал архив служебных переписок отдела продаж за 2019 год. Тон общения бот перенял полностью.
«Мы не программировали его на чувства. Мы программировали его на процентную ставку. Видимо, для него это одно и то же», — прокомментировал инженер банка.
Вклад Ирина всё-таки не закрыла. По её словам, условия остались прежними, но так внимательно её не выслушивали даже в отделении.
